5 passos para um atendimento excepcional ao cliente
Serviços executados de forma impecável são, sem dúvida, um componente crucial para um atendimento de primeira linha ao cliente. No entanto, não é o único fator! Há uma infinidade de fatores em jogo quando se trata de clientes e o que os faz voltarem ao seu salão. Embora alguns possam parecer triviais, juntos criam uma imagem de sua empresa e enfatizam seu nível de profissionalismo.
No mundo atual, não é novidade que o sucesso de um salão na indústria da beleza depende, em grande parte, da qualidade de seu atendimento ao cliente. No entanto, o conceito de “atendimento perfeito ao cliente” significa algo totalmente diferente para pessoas diferentes. Como resultado, apesar de muito esforço, muitos gerentes não conseguem manter o fluxo de clientes alto em seus salões. Por que isso acontece? O que você precisa ter em mente para que seus esforços para tornar seus clientes fiéis e satisfeitos não sejam desperdiçados?
Tudo o que você precisa é ter esses aspectos em mente:
Envie lembretes por mensagens de texto
Eles não apenas garantirão aos seus clientes uma memória infalível, mas também permitirão minimizar o número de compromissos perdidos. Programas de gerenciamento de salão bem projetados contam com um sistema automático de mensagens de texto que envia lembretes para seus clientes, economizando seu precioso tempo.
Mantenha o contato
Invista em sua relação com os clientes e mostre sua gratidão. Uma breve mensagem de agradecimento enviada após uma visita, ou uma mensagem de aniversário, é uma maneira fantástica de fortalecer o vínculo com seus clientes e conquistar sua fidelidade.
Armazene eletronicamente os dados dos clientes
Registros de informações e preferências individuais de clientes certamente farão com que seus clientes se sintam especiais. Você pode ganhar pontos extras por conhecer seus tratamentos favoritos e informações específicas sobre sua pele ou tipo de cabelo. Como resultado, será muito mais fácil começar uma conversa e retomar assuntos discutidos durante as visitas anteriores, tanto particulares quanto vinculados ao procedimento atual.
Faça agendamentos de forma conveniente
Ofereça aos seus clientes uma maneira moderna e conveniente de fazer reservas – pela internet. Dê a eles a capacidade de visualizar e reservar livremente os horários disponíveis online, a qualquer momento e usando qualquer dispositivo.
Obtenha avaliações de seus clientes
Ao obter avaliações fornecidas pelos clientes do seu salão, você terá uma fonte valiosa de informações sobre seus serviços e descobrirá quais aspectos já são excelentes e quais ainda exigem algum trabalho. Além disso, seus clientes estarão cientes de que você valoriza a opinião deles, o que também reforçará seu vínculo profissional.
A prestação de um excelente serviço ao cliente torna-se uma tarefa muito mais fácil com o Versum. Graças a ferramentas confiáveis, você pode cuidar de cada detalhe, economizando muito tempo no processo.
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Você tem alguma dúvida? Entre em contato e nossos consultores ficarão felizes em responder a todas as suas perguntas!
