Como conseguir novos clientes em seu salão?
É uma pergunta recorrente que preenche inúmeros blogs e fóruns sobre negócios de beleza e estética e que, aparentemente, não tem uma resposta definitiva. Como você ganha novos clientes? Se você está lendo isso, é provável que também esteja procurando uma resposta. Antes de começar a compartilhar posts e distribuir cartões de visita como louco, primeiro você precisa entender como funciona a conquista de clientes de salões de beleza, barbearias, spas e clínicas de estética!
Por trás do sucesso
Tenho certeza de que você já experimentou essa situação antes. Você está no trabalho e aguarda o horário das 5 horas para fazer um retoque agendado. Você fica sentado esperando, enquanto o salão do outro lado da rua vende balayages, mechas e definitivas como se fosse água. Parece que eles nunca têm dias lentos, mesmo durante períodos baixos. Você os segue nas mídias sociais e tenta recriar suas ofertas e posts, apenas para obter um cliente ou outro vindos de suas publicações. Por que isso funciona no salão do outro lado da rua e não no seu negócio? Provavelmente, eles estão em um nível completamente diferente. O que quero dizer com isso? Pense dessa maneira, existem três níveis principais que sua empresa precisa superar no caminho para a fama, cada um dos quais exige uma abordagem de marketing exclusiva e, naturalmente, você deseja começar com a primeira camada.
Nível um
Este é o nível em que a maioria dos novos salões, barbearias e centros de estética se encontra. Nesse ponto, você abriu suas portas a pouco tempo e está pronto para receber novos clientes. Felizmente, quase todas as empresas passam por esse nível sem problemas. Nesse nível, é importante divulgar a sua empresa e sua abertura. Esta é a situação perfeita para conquistar clientes, pois as pessoas estarão interessadas em visitar o novo salão e ver o que eles fornecem. Compartilhe as notícias sobre sua empresa na imprensa local e visite as empresas locais que você conhece, convidando a equipe para sua abertura.
Dica: ao visitar empresas locais (cafés, restaurantes, lojas, etc.), é importante perguntar à equipe local se você pode deixar alguns de seus folhetos ou cartões de visita. Tais empresas veem um fluxo constante de clientes que também podem se interessar pelos seus tratamentos.
O melhor da primeira camada é que sua empresa possui uma imagem limpa. Você tem a oportunidade perfeita para criar um nome para si mesmo e dar aos novos clientes uma ótima primeira impressão do seu negócio. Quanto ao marketing, você deseja atingir principalmente um público mais local, pois é mais provável que eles se tornem seus clientes fiéis no futuro.
Nível dois
Quando seus negócios passam para a camada número dois, muitas alterações ocorrem. Há, principalmente, um ganho de reputação na comunidade local e você sente a necessidade de atingir um público maior. Além disso, é aqui que muitos empresários se perdem em suas atividades de marketing e tratam todos como um cliente em potencial, em vez de segmentar um grupo ou grupos específicos. Um passo importante que muitas vezes é esquecido é a criação de uma base de clientes fiéis. Após o seu dia de abertura, os clientes que compareceram poderão visitar sua empresa mais algumas vezes antes de optar por ir a outro lugar para seus tratamentos. Isso geralmente ocorre se você der aos clientes um incentivo para retornar ao seu negócio. Um simples “obrigado por visitar, volte novamente, teremos boas ofertas na próxima semana” não atrairá multidões para sua empresa.
Para esse nível, é melhor utilizar um software de gestão confiável e especializado em negócios de beleza e espaço! Usando o Versum, você deseja se concentrar em dois recursos principais, o Programa de Fidelidade e as ferramentas de marketing. O Programa de Fidelidade do sistema recompensa os clientes com pontos por várias ações, como compras, deixar comentários e avaliações e, o mais importante, referir novos clientes ao seu negócio. Com os pontos coletados, os clientes podem trocar pelos prêmios que você oferece em seu negócio. A implementação desse sistema funcionaria de maneira mais eficaz entre as camadas um e dois, pois é nesse momento que sua empresa está começando a criar um nome para si mesma. Quanto às ferramentas de marketing adicionais, você tem a opção de vender mais, promover ofertas específicas ou até divulgar o último evento do salão com a ajuda de notificações por mensagem de texto e e-mail, enviadas diretamente do sistema.
Nível três
Esse nível é de longe um dos mais difíceis de alcançar. Se sua empresa estiver nesse nível, você verá altos níveis de fidelidade do cliente, além de um aumento de novos clientes, mas ainda não terminou! Com um alcance local substancial, você deseja expandir ainda mais seus negócios, e o único lugar que resta a fazer é nas plataformas de mídia social. Infelizmente, muitas empresas de nível um e dois buscam aumentar seu público no Facebook ou Instagram, em vez de se concentrar em uma clientela mais localizada.
Um negócio bem sucedido de nível três terá um forte número de seguidores localizados e um crescimento constante nas mídias sociais. O segredo para atingir esse nível é concentrar todos os seus esforços de marketing na clientela local e expandir gradualmente para o mundo das mídias sociais. Com um número de clientes leais e fortes, conquistado graças aos seus ótimos tratamentos, gestão profissional e Programa de Fidelidade do Versum, você pode se concentrar em outras atividades para as quais não teria tempo!
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