Como melhorar a experiência do cliente em seu salão?
Hoje seu dia não vai ser como qualquer outro dia, porque você vai mudar as coisas! Afinal, estamos sempre procurando uma mudança em nossas vidas, então, por que não ser a mudança para os outros? Reserve um momento para refletir sobre sua experiência de trabalho, equipe e, mais importante, seus clientes. Você leu certo: os clientes são vitais para o seu negócio, mesmo aqueles que não são muito agradáveis ou reclamam muito. Então, o que você pode fazer para mostrar a eles que realmente se importa? É simples, melhore sua experiência no salão!
Como começar?
Antes de começar a jogar descontos aqui e ali, encontre alguns minutos para se sentar e criar um plano de ação! O que você espera alcançar ao melhorar a experiência de seus clientes no salão? Aumentar a reincidência de clientes, a fidelidade ou avaliações positivas? Sua cabeça provavelmente está pensando em tudo isso, mas você não tem nada para se preocupar. Defina prioridades para o seu salão de beleza, barbearia, clínica de estética ou spa e concentre-se em uma ou algumas áreas que você gostaria de melhorar.
Esteja em sintonia com o cliente
Este é um dos objetivos mais comuns para os donos de estabelecimentos de beleza e estética bem-sucedidos. Você tenta garantir que seu cliente fique satisfeito e mantém os dedos cruzados durante todo o tratamento de beleza na esperança do cliente reservar outra visita antes de sair. Eles amam seu novo visual, pagam pelo tratamento e saem correndo. Embora o balayage rosa empoeirado estivesse no ponto certo, faltou algo. Ao melhorar a experiência em seu salão, você pode incentivar mais reservas! Experimente algumas dessas sugestões:
- Torne-se um ouvinte: todo mundo gosta de falar um pouco e compartilhar coisas sobre si mesmo, mas deixe os clientes falarem também! Pergunte sobre seu trabalho, hobbies e por que eles escolheram esse tratamento específico. Os clientes adoram estar no centro das atenções, portanto, certifique-se de tratá-los como estrelas!
- Compartilhe conselhos: um cliente acabou de fazer o cabelo, então, antes que ele saia de seu negócio, mencione alguns conselhos sobre cuidados com o cabelo em casa. Não se esqueça de adicionar algo como: “Use um condicionador de nível profissional, mas para obter os melhores resultados, visite-nos novamente para uma sessão rápida de retoque, vamos agendá-la agora”? É provável que o seu cliente valorize o seu conselho de especialista e volte a reservar imediatamente ou compre o produto recomendado em seu salão.
- Seja um amigo: o mais importante, trate seu cliente como um amigo, até mesmo os menores gestos amáveis contam! Ofereça ao cliente uma deliciosa xícara de café, pergunte se ele está confortável e elogie-o em seus cabelos e outras características.
Dica: por último, peça aos clientes suas informações de contato e mencione que você tem ofertas atraentes e quer mantê-los atualizados. Na área de cadastro de clientes de seu sistema do Versum, você poderá armazenará suas informações, até mesmo detalhes importantes como seu chá favorito ou o tipo de música que eles gostam de ouvir!
Recompense a lealdade do cliente
Você sabia que custa menos manter e aumentar a fidelidade do cliente do que conquistar novos clientes de salão? Então, certifique-se de que você está fazendo exatamente isso! Ao melhorar a experiência de seus clientes no salão, você aumenta suas chances de conquistar sua fidelidade e eles não visitam sua empresa apenas para os tratamentos. Eles continuam voltando pela experiência que você lhes proporciona. Melhore sua experiência ao:
- Dê brindes: quem não gosta de receber coisas grátis do seu negócio favorito? Uma sacola de presentes ou uma consulta gratuita com um estilista favorito é o sonho de qualquer pessoa! Ofereça brindes de tempos em tempos, mas apenas para clientes fiéis!
- Recompensas tentadoras: se sua empresa realiza campanhas de fidelidade, isso é para você! Com um programa de fidelidade, os clientes ganham pontos (ao comprar ou recomendar seu negócio a amigos e familiares) que são usados para receber prêmios em sua empresa. Os clientes que tiverem em mente a conquista de um prêmio específico acumularão pontos da maneira que puderem. É uma situação ganha-ganha para seu salão e seus clientes.
- Acesso exclusivo: você pode estar planejando introduzir uma nova opção de tratamento ou produto, então, por que não convidar seus clientes favoritos para testá-los antes do lançamento oficial? Eles vão adorar a sua consideração e terão todo o prazer em voltar ao seu negócio!
Dica: compartilhe seus prêmios mais recentes do programa de fidelidade nas páginas de mídia social e convide os clientes a participar! O Versum permite criar e acompanhar todas as atividades do programa de fidelidade, portanto, verifique regularmente suas estatísticas.
Vá além
Os dois fatores de decisão mais comuns para os clientes quando escolhem qual salão visitar são as recomendações boca-a-boca e, atualmente, as avaliações online. Todo salão de sucesso trabalha duro para conquistá-las e, ao oferecer uma excelente experiência ao cliente, você espera ver um grande número de excelentes avaliações! Então, como você pode melhorar sua experiência para ganhar mais delas?
- Vá além do chamado do básico: ofereça aos clientes pequenos mimos como um lencinho refrescante ao chegarem em seu salão, elogie sua aparência, prepare uma xícara de café fresco, pergunte se a temperatura e a música são agradáveis, enfim, faça tudo que normalmente não faria. Um cliente que realmente valoriza sua dedicação provavelmente lhe dará uma excelente revisão!
- Esteja presente: você é o dono do salão, dê um pouco de atenção a todos os clientes, mesmo que eles sejam atendidos por outro profissional de sua equipe. Lembre-se de ser entusiasta, mencione como eles estão lindos após o tratamento, infle o ego deles, afinal, clientes visitam um salão para ficarem e, principalmente, se sentirem lindos. Mostre aos seus clientes que você se importa com o conforto deles e que trabalha junto de sua equipe para que eles tenham o melhor serviço e a melhor experiência possível!
Se você está apenas começando, ou já está na indústria há vários anos, você sabe a importância da experiência do cliente. Experiência positivas resultam em clientes satisfeitos que trarão à sua empresa mais clientes fiéis, mais agendamentos e um aumento de comentários positivos. E com o Versum, coletar avaliações, manter a fidelidade do cliente e incentivar o agendamento de novos tratamentos é feito com um piscar de olhos! Teste o Versum gratuitamente e comece a melhorar a experiência dos seus clientes hoje mesmo!
